1. Quando o reembolso é garantido
O comprador tem direito a reembolso integral nas seguintes situações:
- O vendedor não enviar o ingresso em até 2 horas após a confirmação do pagamento
- O ingresso enviado for inválido, falso ou já utilizado
- O ingresso não corresponder ao anúncio (evento, data, setor ou categoria diferente)
- O evento for cancelado pelo organizador
2. Como solicitar reembolso
- Acesse Minhas Compras e clique em "Não recebi" ou "Ingresso inválido"
- Descreva o problema com detalhes
- Nossa equipe analisará em até 2 horas
- Se procedente, o reembolso será processado em até 5 dias úteis
3. Prazo para abertura de disputa
O comprador tem até 48 horas após o recebimento do ingresso para abrir uma disputa. Após esse prazo, o valor é liberado automaticamente ao vendedor.
4. Situações sem direito a reembolso
- Desistência da compra após o pagamento confirmado
- Impossibilidade pessoal de comparecer ao evento
- O comprador já confirmou o recebimento do ingresso
- Disputa aberta após o prazo de 48 horas
5. Método de reembolso
Os reembolsos são processados via PIX para a chave cadastrada na conta do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da disputa.